从千粉小号，到百万级大V

地方号，作为微信公众号里数量众多的一类存在，无论是它近水楼台的优势，还是快速整合的能力，都受到众多运营者的青睐。但是地方号如何寻找精准用户，怎样才能做到有效互动，地方号如何变现等问题，也确实让很多运用者苦恼。

 

“无锡百草园书店”，从几千粉小号到百万级大咖，做了很多地方号想做，但是却没去做的事情。七个人的团队，两年多的时间，121万人一起见证了这个号得成长与变化。每天八条推文，四条能达到十万加，电商刚刚起步，月流水也能做到三十万。这群“读书人”，到底做了些什么?

 

 

 

该数据来自西瓜助手线下读书会+忠实老读者发展高质量种子用户无锡百草园实体书店创立于1997年，作为如今无锡最大的独立人文书店，他们经历过居无定所，也面临着互联网冲击。而图书产业的没落与新媒体的崛起，都成为这个公众号出现的契机。2013年，公众号“无锡百草园书店”完成注册，2014年，公众号正式运营。或许是想要有一个“老书店该有的模样”，百草园从创立之初一直到现在，都保持着每周至少一次的读书分享会，分享会的形式不一，可以是好文推荐，也可以是作者荐书，甚至有时候也会请一些本地名人来分享一些对于本地文化的研究。而分享会的人数也不会有太多限制，小到二三十人，大到五十上百，他们说最重要的，是要邀请到感兴趣的人，这样才能做到精准交流。

 

 

 

杨绛先生线下追悼会通过每周的一次的线下分享会，百草园书店渐渐得到了读者的认可，所以很快他们就在线下培养起了一批忠实的老读者，并且这个活动一坚持，就是二十年。而地方号近水楼台的优势也在这样的坚持中渐渐发挥作用。公众号无锡百草园书店在运营之初，仅有不到一万的粉丝，但是通过每周一次的线下分享会的导流，很快就积累起了第一批忠实的种子用户。而这批种子用户，也成为公众号用户发酵的催化剂。由于用户对于推送内容质量的认可和对这个品牌的认同感，所以会很自愿的进行二次转发。

 

线下读书分享会通过线下对读者的导流积累种子用户，再到线上用优质内容转化成二次转发，地方号的优势让公众号在没有借助其他推广手段的情况下，仅用一年的时间，就让公众号用户从几千涨到了33W+。回归最简单的方法做好细节上的互动“无论什么时代，我们都和读者在一起”，这是百草园创始人说的话，也是他们的态度。

 

 

 

百草园书店实景百草园没有像一般的公众号那样建立线上社群，也很少会举办其他的线下活动，从最早期的分享会到后期的线上推文，他们的互动工具都很简单：电话、短信、微信。但是在这其中，他们抓住了更多的细节。在线下，工作人员会时常过电话或者短信对很多老用户和读者寄予问候，或者通知一下最近有哪些新书新人面世，有时候用户也会主动去书店坐坐，与运营团队聊聊天。通过简单的问候与关心拉进与用户的距离，能够让读者在生活中找到归属感。

 

在线上，及时回复读者留言，并借助和用户的私信聊天，与用户沟通内容方向和收集对于新栏目的建议。在与用户充分互动的同时，也大大的增加了用户的参与感。

 

 

 

百草园书店实景地方号与线下实体店的结合，让互动可以真正的做到随时随地，这也是地方号的优势所在。在他们看来，与用户的互动，关键就是要做好细节，做得深入，无论是线上和线下，都要懂得坚持。充分把握用户体验利用电商变现互联网的日益发达，网络阅读渐渐成为人们的习惯，这些都时时刻刻冲击着传统的图书行业，所以百草园也从今年的五月开始，正式开启了线上商城。开启不到半年，平均月流水就能做到三十万，这对于一个地方号来说无疑是一个很好的开始。对于电商，他们认为有三点东西很关键。1坚持正版，保证品质作为一个售卖书籍的公众号，书本的版权和出版社是很多读者关注的问题。二十年来，无锡百草园书店，无论是线上还是线下，都坚持正版进货，正版售卖，这也是他们对用户的承诺。此前百草园也曾因为进货上的疏忽，导致一早上卖出了一百五十多套盗版书。但是发现情况的他们立刻联系了所有的购买用户，并且自掏腰包，重新购进正版全套书籍，并邮寄给用户。而这样的做法也在维护了品牌信誉的情况下，获得了不少用户的好评。2保持互动，紧密追单很多做电商的公众号都会自动的忽略一种情况，就是用户取消了订单怎么办。

 

 

但是百草园很看重这一点。他们一旦发现有用户取消订单，就会主动和用户联系，去了解用户的情况，到底是因为定价太贵，还是有其他地方不够满意的，从而导致订单的取消，然后他们再针对不同的情况，为用户解决实际遇到的问题。通过人工的介入，来弥补平台电商的缺陷，这样一来，他们平均每天可以追回一千多元左右的订单，自己能够获利，也能帮用户解决实际遇到的问题，这也让公众号和品牌在显得更人性化的同时，还能利用产品和售卖渠道和用户进行充分的互动。3尊重用户体验抓住细节，创造更好的用户体验。在他们看来，网络销售首先要解决流量和信任度的问题。作为一个以电商为主要变现方式的公众号，用户就成为了客户，从线上产品展示，到销售，再到售后服务，每一个环节和细节，都会成为影响用户体验的因素。无论是为用户解决问题的追单，还是自掏腰包的正版，所有为用户解决的问题，都必须成为提升用户体验的一部分，而不断上升的销售额，就是对用户维护最好的反馈。

 

从几千人的小号，到百万级的大V，作为一个本地公众号品牌，无论是每周一次的线下读书会，还是每天回复到凌晨的用户留言，亦或是各种自掏腰包的客情维护，他们一直都在坚持。地方号固然有很多得天独厚的优势，微信红利期也确实能让公众号事倍功半，但是如果没有对于细节的执着和长期坚持，恐怕也难有这百万级的忠实用户和超过半数的十万加。小编总结在百草园书店，有夕阳西下的老者来到店里，只为最后在店里再抽一支烟;也有年迈的读者通过电话告知，希望公众号字体能够再大一些;甚至还有已经故去的朋友，他的后人通过公众号找到书店，想要再续前缘。二十年的坚持，以及对细节的执着，让百草园在线下线下都创造了很多和用户一起经历的故事。就像他们说的，方法大家不是不懂，只是细节没做好，只是不懂得坚持!

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